山推2017“客户关爱行”服务巡检活动圆满结束
发布日期:2017.07.10 访问量:208

历时90天,跨越30个省市自治区,总行程超过100000公里,2017山推“客户关爱行”服务巡检活动在酷暑来临之前画上了圆满的句号。此次走访,由山推研究总院、推土机事业部、道路机械公司、潍柴动力、重庆康明斯、上柴等单位组成服务专家组,以小分队的形式深入到广东、湖北、宁夏、陕西等省市自治区开展客户“关爱”活动,确保全方位为客户解决实际问题。走访覆盖1000多名客户,免费检修1000多台山推设备,发现处理问题102条,收集合理化建议48条,通过专业媒体发布宣传稿件300余篇,期间采访标杆客户10余名。

在过去长达60万公里行程的基础上,2017年,山推将服务再次升级,推出“管家式服务”,设备保修时间由原来的1年不限小时升级为2年3000小时,对发动机、变速箱、变矩器、终传动、工作泵、主离合器六项总成件进行保修,并为客户提供包括现场设备检修、维护保养和技术培训等免费技术服务。服务小组每到一处,都与客户进行深入交流,详细了解记录设备的工作情况、操作使用及设备目前存在的问题,并现场为客户排忧解难,指导操作人员如何正确使用、保养设备,减少因使用不当引起的问题。对于当场不能处理的问题,技术人员认真记录,并迅速派服务支持人员跟踪至故障排除。

山推服务巡检活动不但收集了客户对山推产品质量、设计等方面的建议,还通过现场检修设备,现场处理问题,提高了客户的满意度,同时更加了解客户对产品的关注点和诉求,为日后更好的完善产品和服务市场提供了充足的依据。在总结会上,山推营销事业部服务支持部负责人提出,“客户关爱”服务巡检活动取得了非常好的效果,要将关爱活动常态化、专项化,走进一线,贴近客户,并将走访中收集到的改进建议切实落地解决。

此次“客户关爱行”服务主题活动,在各部门的密切配合下,圆满达成预期目标,所到之处受到客户的热烈欢迎,为数以千计的客户解决了难题,并在山推与客户之间搭建起了良好的互动合作关系,进一步提升了山推的品牌形象。2017山推“客户关爱行”活动虽然结束了,但是,山推时时处处的服务一直都在,初心以待,期待着与更多客户一起,携手并进,共赢未来。

关键词: 推土机