山推“客户关爱行”再启程,一切为客户量身打造
发布日期:2017.03.23

3月20日上午9点,山推济宁总部,连续举办7年的2017年山推“客户关爱行”活动启动。“从心出发,成就价值”,在累计60万公里行程,走访数千余家客户的足迹上,今年山推工程机械带着新的活动主题而来。30多年的时光流转,山推始终坚持“始于客户、终于客户、一切为客户量身打造”的理念。匠心比心,温暖人心,山推对客户的关爱已经不仅仅是一系列的行动,更是工程机械行业里的一面旗帜,一个品牌。

走进工地服务 让客户安心、放心

来自国内营销、服务支持、质量管理、推土机、道路机械等单位的技术人员组成的山推服务专家组开始起程,他们的第一站是泗河项目工地。

在这里,产自山推的推土机压路机正在泗河堤防工地上轰鸣。“工地上的尘土大,空滤要经常换。”来到工地后,服务专家组的技术人员开始对该工程段的3台山推机械进行全面检修,发现有需要更新的空滤后,技术人员进行免费更换。

陈师傅操作的一台推土机刚到手5天,使用起来不太熟练,技术人员来到驾驶室,手把手将各种驾驶技巧和操作方式教给了陈师傅,并对设备后期的维修和保养常识进行详细的讲述。

“我们主要走访一些近10年的推土机老客户、装载机大客户和一些新客户,一方面是对设备进行维修保养和全面检修,另一方面也想了解新设备的使用情况和客户的反馈,以更好的改进设备提升产品质量。”山推工程机械股份有限公司营销事业部服务支持部部长郭磊称,他们会对客户持有的山推全系列设备进行免费全面检修,彻底排除故障、对设备进行全面、专业的保养,对设备驾驶员及管理人员进行理论、操作和保养知识培训,让每一位使用山推产品的客户都能够安心、放心。

服务逐渐升级 推出“管家式服务”

泗河项目工地是山推“客户关爱行”的第一站,今后几个月,山推服务专家组将以小分队的形式深入到广东、湖北、宁夏、陕西等28个省份开展客户“关爱”活动。服务专家组除了山推的生产、研发、服务人员,还包括配件和代理公司的员工,从全方位确保为客户解决实际问题。

这次客户关爱活动预计覆盖1000多台山推设备,在走访过程中,山推服务专家组将秉承“山推服务时时处处”的宗旨,向走访客户提供“3+2”定制化服务,包括现场设备检修、维护保养和技术培训3项免费技术服务,和主机购机优惠、配件优惠的2项增值服务。在“客户关爱行”活动中,山推的客户服务也在升级。在走访过程中,新购机的客户可以享受山推特制的“管家式服务”,设备保修时间由原来的1年不限小时升级为2年3000小时,对发动机、变速箱、变矩器、终传动、工作泵、主离合器六项总成件进行保修。

“我们就是要把对客户的关爱传递给每一个客户,把关爱行打造成一个山推品牌。” 山推执行总监安鲁琳在启动仪式上说。7年如一日,“客户关爱行”山推服务专家组的脚步已经踏上了近30个省市、累计行程已经超过60万公里、为数千余名客户解决了难题。