山推全球客户关爱行:布局海外 稳步推进国际化
发布日期:2015.09.25 访问量:246
       2015年9月22-25日,第十三届中国(北京)国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会(BICES 2015)在中国国际展览中心新馆隆重举行。在E1馆1553展位,包括全球首台燃气推土机、国内首创无人驾驶推土机、针对高端市场的双钢轮压路机、通过欧美CE认证的全液压推土机、适宜在极狭窄场地作业的静液压传动推土机、节能型N系列大吨位装载机、混凝土搅拌主机和众多核心零部件产品等山推全系列新品重磅推出,引爆现场,前来展台咨询的客户更是络绎不绝。
       9月22日,开展首日,山推展台还迎来一批特殊的客人,他们就是刚刚结束了山推首届全球服务技能大赛的代理商和选手们。为长期、持续地提高山推海外代理商的服务能力和专业技能,9月14-19日,山推首届全球服务技能大赛在济宁山推国际事业园举行,来自俄罗斯、中东、东南亚、东欧等多个国家的服务人员参加了比赛。比赛之后转战BICES 2015的他们,没有了比赛时的紧张,看到客商对山推产品的喜爱,他们由衷地感到自豪。对于现场展出的新产品,许多服务人员也是第一次见到,在认真听取山推人员的现场绕机讲解后,他们深感肩上责任重大,纷纷表示要不断加强自身各方面的服务技能培训,以便适应山推进军海外的步伐,让更多更好的山推产品服务全球客户。
       正所谓“精于服务者得天下”。多年来,占据中国推土机市场半壁江山的山推,在服务方面也从未松懈。加强服务建设,提升服务对营销的支撑作用,推进服务标准化,营造精益求精的服务团队,已经成为山推最新发展目标之一。从2011年开始的山推“客户关爱行”活动,如今已累计行程100000多公里、走访1000多名客户、免费检修山推设备1000多台,成为工程机械行业持续为客户带去超值服务的典范。2015年夏天,由山推服务、生产、研发及代理公司人员组成9个服务小组情系客户关切,根据区域、工况、设备的不同,为客户送去“定制化”的关爱,并为客户设计“个性化”保养、操作方案,提高设备的工作效率及使用寿命,用周到、贴心的服务,赢得客户的交口称赞。
       近年来,国际化已经逐渐成为山推的核心战略之一,山推全液压推土机SD10YE(Euro StageIIIB)和SD13YS,持续改良的欧美市场最为畅销的160马力SD16CE推土机、适应沙漠恶劣工况的SD32D型推土机等都在欧美高端市场引起了巨大反响。此次展出的通过欧美CE认证的全液压推土机SD16YS更标志着山推推土机排放技术要求实现了重要的技术升级,彰显了山推打造高端产品的实力,加快了山推产品全球化的进程,对山推进一步开拓国际市场,提升企业的国际竞争力有着重大意义。
       随着产品不断进入国际市场,山推在海外服务方面的投入力度也逐渐加强。2015年,山推又创新推出了“全球客户关爱行”项目,该活动计划贯穿2015年全年,通过走访山推在全球各地的代理商和终端用户,来听取他们对于山推产品的意见和建议,并形成产品整改意见,以期不断改进提升产品质量。在提升服务质量同时,山推将更多的“关心关爱”送给了海外的服务人员,如服务技能大赛、服务理念渗透、精华培训课程的举办等,有效地提升山推品牌的国际形象和客户口碑。当前已分别对俄罗斯莫斯科区域和新西伯利亚区域进行了走访,共拜访两地区代理商四家,终端客户十余家,受到了代理商和客户的一致好评。未来,该项活动计划全面覆盖俄罗斯、中东、东南亚等区域。
       据悉,山推海外服务采用三级体系:进出口公司服务支持部、分/子公司、海外代理。目前,山推在海外有10个分/子公司,80多个海外代理,覆盖五大洲约150多个国家和区域。山推在海外的5个配件仓库服务中心,可以满足从单纯设备采购售后服务、技术支持、培训、设备售后打包服务、设备海外散件组装到技术输出海外建厂的全系列服务支持。
       山推服务,时时处处;国内海外,品质如一。秉承着“为客户创造价值”的山推人,有着最明确的服务目标,那就是“以客户为中心,实施超时和超值服务”。创新驱动,价值引领,相信勇于改革、追求卓越的山推人定能让山推产品与服务享誉海内外!