山推“客户关爱行”走进“壶城”柳州
发布日期:2015.07.06 访问量:185
       柳州位于广西壮族自治区的中北部,地形为“三江四合,抱城如壶”,故称“壶城”,是广西壮族自治区最大的工业城市,广西第二大城市。山推服务小组柳州区走访第一站来到梧柳高速施工地段,得到用户热情的接待。
       近期广西地区普降暴雨,工地没有全面开工,只有几台机子在施工。针对该客户持有的山推SD16PLUS升级款推土机,和推土机操作手沟通交流,司机师傅说:“从几年前开始,我们再没有采购其他品牌的车辆了,我和老板都做过很多年的推土机司机,对推土机有较深的理解,信赖你们的品牌。这个新型推土机操作起来比以前的操作省了好大力,就是空调给装上就好了,自己装的用不了几年就烂掉了。就像没有绝对完美的人一样,没有绝对没有缺点的东西,谁的缺点改得快,谁就受客户欢迎,就像我们这老板,就认准你们品牌,施工地这九台车都是你们山推的,听老板说,工期紧,工程量大,近期还要再添置两台26吨压路机。”
       简单沟通后,山推专业服务人员就开始忙了起来,小组人员对驾驶员询问车辆使用情况,认真记录驾驶员提出的改进建议和意见。服务人员则换上工作服,拿起工具,对山推压路机及其他设备进行了全面检查,排除故障。
       在检查平地机时,平地机师傅表示铲刀不会调整到90度,于是小组人员对师傅进行详细讲解,并告知如何慢慢将铲刀调整到90度。司机师傅快速下车说:“我都搞了好几次了,多谢你们了,下次有修边坡的活就可以干了!”
       在服务走访过程中,服务人员不惧强烈日照,更不惧倾盆暴雨,合理分工,耐心地向客户询问机器使用情况,细致地为机器进行全面检查,并为客户送来了精心准备的礼品和保养滤芯;并对用户介绍了线上“有奖随手拍”活动,司机们都很感兴趣,现场要求扫描二维码加入。