马来西亚东海岸铁路项目是某客户承建的特大项目。项目先后采购山推整机设备百余台套，其中以装载机数量最多。为做好大客户的售后保障工作，山推（德州）公司选派邓峰、常学谦2人组成售后服务团队常驻项目工地。

战疫情，讲奉献，海外项目工地成了家

近两年，国内外疫情形势异常严峻，为不耽误项目工期，确保设备正常运行，俩人向公司请示尽量不做人员轮换，避免因来回替换人员带来的疫情风险。邓峰自2019年至今，累计驻外服务800余天，期间只回过1次家，期间其女儿读完了高中，参加了高考，独自拎着行李去的大学。因没能在孩子最需要自己的时候陪伴其左右，邓峰也是十分歉疚，但一想到工作离不开，也只能委屈女儿了。常学谦自2021年9月前往马来西亚，至今尚未回过国。作为年轻人，天天待在工地，没有娱乐项目对他来说也是一种煎熬。但咬咬牙，也坚持了下来。没有一句抱怨，企业和家庭也给予了他俩大力支持，吃住在工地、服务在工地，他们真正把工地当成了自己的家。

尽职责，讲服务，山推金牌售后出了名

马来西亚属于热带雨林气候，终年湿热多雨。面对酷暑难耐、蚊虫叮咬等恶劣气候和艰苦的施工条件，他俩没有退缩，而是高度自律地坚持每日对项目标段早中晚各巡检1次。出了故障第一时间到达现场进行维修，且总结故障诱发原因，预防减少设备故障再次发生，仅近2个月，他们就帮助客户解决各种应急故障50余项次，确保设备高效运行。他们贴心、及时、高效、专业且任劳任怨地服务态度得到客户的高度认可。客户项目部在今年1月份更是特意发来《感谢信》以示对他俩人组成的售后服务团队的赞誉、信任和满意。

做培训，讲技巧，项目施工效率提了速

团队驻外，没有工作之余。在做好服务保障的同时，他们累计对装载机操作手培训近300余人次，手把手指导操作手维护保养、操作技巧和日常故障判断与处置，大大提升了装载机操作手的操作技能和工作效率，为项目高效顺利实施提供了有力保障。有时，工地的其他设备维修保养忙不过来，他俩也都赶上前去主动帮忙，更是体现了山推人的厚道。

好的售后就是销售最坚强的后盾，正是他们始终践行“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，坚持无微不至的售后服务，才赢得客户的信任。