每当提及“业务受理”这四个字，“外行人”或许会感到茫然，什么是“业务受理”，都受理哪些业务。既然是“业务受理”，肯定是围绕业务展开的，没有华丽的语言，只有默默的工作。处理的事情虽不大，但会面对由于涉及面广和机型配置较繁杂而导致的那些棘手问题，这需要业务受理员拥有扎实的专业知识和强大的沟通技巧才能够成功解决。
       每天一踏进办公室，就能听到繁忙的电话铃声此起彼伏，其中咨询电话占了很大比例：“老师，只有照片，请帮我查找配件代码。”
       “老师，请帮我看SR22M的激振器和20吨的一样吗？”
       “老师，卡特330履带总成，咱山推可以配吗？”
       “老师，零件没有件号、没有价格。”
       “老师，请帮我量量仓库盖的实际尺寸。”
       “老师，我的玻璃收到后打开就破损了，怎么办啊？照片请发给我们。”
       ……
       接下来就是和物流、仓储、计划等各个部门进行沟通，究竟是哪一个环节出了问题呢，我们需要仔细聆听询问，耐心解答。
       在处理咨询电话的同时，还要同时处理来自顺丰快递、公路、铁路和航空等不同渠道的各种订单，逐一落实订单件号、发运情况及准确交货期，还有一些附带照片的配件代码也需要同时落实，并给客户及时回复；如果是办理退货的事情，还需要查实退货原因，并与事业部采购储运部、生产型事业部仓库及代理沟通，以及系统中做退货和通知公司财务管理部等等诸多事宜，都需要我们认真仔细、不厌其烦的去处理。
       “以最快的速度服务市场”，是我们不懈地追求。在我们的产品线不断延伸的今天，要牢牢掌握推土机、压路机、平地机、装载机以及山推配套的挖掘机等等一系列产品的知识，才能更好的应对“业务受理”中的诸多问题。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！”我们要不断学习、积累知识；不气馁、不骄不躁；不断提升自我，从细微处入手，无限提升我们的服务水平，在激烈的市场竞争中，为后市场事业奉献绵薄之力。