张爱锋，泰国大区服务总监，主要负责区域内的服务调度，代理的技术支持培训和终端客户的现场支持工作。

扎根一线，用专业守护客户价值

作为泰国大区服务负责人，全年完成：处理三包期内设备维修603台次，其中矿山设备紧急抢修52台次，现场技术支持117次，覆盖泰国23个重点工程项目，建立代理商技术培训体系，累计培养合格维修服务人员21人。

急客户所急，用行动践行服务承诺

OCIC项目攻坚，客户新购设备工作200小时突发变矩器高温故障时，张爱锋立即携带专业检测工具驱车300公里赶赴现场。经12小时连续排查，发现液压阀芯存在0.03mm级细微划痕，就地采用精密研磨工艺修复，并在40℃高温环境下完成6小时装机测试，最终恢复设备正常运转。事后为代理商标定同类问题处理规范，该客户后续增购6台设备。

CLV主泵故障攻关，针对客户反馈的主泵异响问题，协调林德液压工程师进行现场会诊，优化液压程序3处参数设置，同时推动建立主泵配件前置仓，将备件供应周期从15天缩短至3天。保障客户50余台设备正常施工，实现服务收益与配件销售双提升。

SP客户定制化改进，收集客户关于斗杆提升力的多次反馈后，联合研发部门进行5次现场工况测试，最终通过调整液压压力参数和更换加粗油缸组件，使设备作业效率提升12.9%。改进方案获客户认可，促成后续10台设备采购。

凝聚团队，用协作创造服务价值

建立"1+3"服务响应机制（1名中方工程师带3名本地技师），平均故障处理时长缩短40%。创建常见故障案例库（累计收录67个典型案例）。

践行使命，与山推共成长

张爱锋带领团队始终秉承“客户满意是我们的宗旨”的文化理念将"客户满意"转化为每月平均25天的现场服务记录。在与代理商协同作战中，用实际行动诠释"一家人、一条心、一起干、一定成"的团队精神，带领泰国服务团队连续3个季度获得客户满意度达到98%以上。

未来将继续以专业技术为根基，以客户需求为导向，与销售、研发部门紧密配合，为山推设备在东南亚市场的口碑建设和持续发展贡献力量。