俄罗斯是古代“丝绸之路”的重要交通枢纽，自古便与中国藉由“丝绸之路”建立了悠久的联系。历经千年的芳华，在全球化的今天，中俄藉由“一带一路”倡议“再续前缘”，携手构建“一带一路”新生态。而作为工程机械的领军企业，山推身负“中国企业走出去”的重任，多年来积极参与该国重大工程建设，不断与俄罗斯建立更加深远的合作。

但服务的道路并非一片坦途，我们的服务人无从选择前行的道路，有时真有点像拆盲盒的感觉，永远不会猜测出下一站的困难会是什么，但他们的服务信念却从未被任何一次困难所击败过，他们用行动划出了最“冻”人的服务轨迹。

在北极圈的凛冽寒风中，肆虐的风雪如同一头凶猛的巨兽，疯狂的撕扯着一切。气温低至-40℃。呼啸的狂风裹挟着冰粒，让每一次呼吸都仿佛变成了对生命的挑战。然而，就在这片看似毫无生机的冰原上，山推的三人服务小组-蔡福利、褚伟营、冯兆轩，正以钢铁般的意志和紧密无间的协作，书写着“一家人、一条心、一起干、一定成”的动人篇章。

他们主要服务于中色俄罗斯铜矿。两台SD90-C5,一台SD60-C5,一台SD34-B3,四台SR26-C5,加之后续还有大马力8台设备陆续进场，这无疑对他们的服务工作是一种挑战，同样，这是山推最大马力设备第一次进入俄罗斯铜矿，是证明产品性能与高效服务的最佳时机。为了能让项目方感受到山推设备的稳定性能，展现出优质的服务精神，三人每天在施工地点的时间均超出了15个小时。大马力设备的安装工作对于服务人员是一种体能的考验，三人必须有十分默契的服务交流，风雪大时，他们便穿上特制的防寒服进行安装工作。风雪的力量往往超乎了大家的想象，每走一步都要踩出半米厚的积雪，由于SD90推土机的铲刀厚度及重量都要比一般的设备重了很多，所以三人必须喊着口号，再借助吊装设备才能将刀头刀板进行完美的安装。憋红了的脸颊与粗喘的呼吸所形成的白色雾气却成为了鲜明的对比。相互鼓励的眼神在此处变成了继续前进的动力。

然而新的难题又再次接踵而至。由于低温导致设备的一些零部件变的异常脆弱，螺丝也因为寒冷而难以拧动。他们便用从国内带去的暖手宝对零部件进行预热，对设备进行全面的检查与安装。

经过半个多月的不懈努力，他们实现了对所有设备的全面监控，数据显示一切正常。同时，针对矿区的人员进行了全面的设备培训工作，让“山推大讲堂”精神在异国他乡大放异彩。当完成设备组装并成功交付客户那一刻起，客户说出了当时想说却一直为感说出口的难言之隐。“当时还以为你们面对这样极端的天气无法完成组装交付工作，现在看来你们真的做到了，像你们当时承诺的那样完美的交付了，你们山推人真的很了不起！山推工程师你们好样的！”

“一家人，一条心，一起干，一定成”，是刻在山推人骨子里的信念，是北极圈冰原上的一股暖流，他们就如同紧密相连的齿轮，在风雪中共同转动，克服了重重困难，绽放出了耀眼的光芒。后续在俄罗斯他们将秉承“客户满意是我们的宗旨”，积极落实产品售后服务工作，力争用最专业的技术和最积极的服务态度让顾客用得安心，用得满意。未来，将坚持以客户为中心，不断推进服务提升质量，努力增强山推品牌在俄罗斯的影响力！