身边的山推服务

　　2011年，工程机械行业所受到的强烈寒流，使得每个在逆境中的企业都在寻求自身的突围之路，处于推土机行业龙头地位的山推也不例外。一直以来，山推都以价值创造者、难题解决者的身份在行业中不断进步，以为顾客提供最佳施工解决方案以及专家级保姆式的服务，作为自身与生俱来的责任。2011年12月1日，山推正式拉开2012品牌服务年的序幕，承诺全年12月不限工作小时质保服务，同时启动山推服务呼叫中心。作为客户，这场革新究竟会给他们带去什么？他们又是如何去看待这一举措的呢？带着这些问题，记者对来自内蒙古的山推用户新蒙工程建设公司总经理李福功进行了采访。

　　防冻液倒出的踏实与温暖

　　最近一段时间，李福功忙得很，在鄂尔多斯，新蒙总投资达440亿元的煤制气项目正处于紧锣密鼓地施工之中。尽管到山推总部的时间仅有两天，尽管吃过一顿午饭就要返程，尽管千里之外的鄂城还有他日夜牵挂的工地，但作为公司掌门人的李福功还是千里迢迢地来了，为的是向山推说声感谢，为的是表达一份敬意。都是因为这些大块头而相识，换来的却是彼此之间厚重的友谊和信任。李福功说。新蒙的大项目于2011年的10月18日刚刚启动，相比之下，在北方的内蒙古，遇到寒冷的冬季，前期土石方施工对于机械的要求相当高。为了保证机械采购的顺利，他们先期对多个品牌的工程机械进行了考察，最终优中选优，将这一橄榄枝抛给了山推。说起为什么会选择山推，李福功只给出一句话：一流的产品，一流的服务，一流的山推人。就这样，从推土机、装载机、压路机到平地机，新蒙工程建设公司的近20台工程机械全部从山推采购。日夜跋涉，首批机械顺利抵达鄂尔多斯的工地上，但是麻烦又接踵而来了，由于当地气温低至-17℃，原来所使用的防冻液型号根本无法满足正常运行的条件。当负责送货的山推工作人员把这一情况反馈回总部后，相关负责人立即指派山推内蒙古办事处：立即给客户无条件更换防冻液。风驰电掣，接到命令后的山推办事处售后服务人员赶往现场，将一台台设备的防冻液全部排出，每台机械下面都变成了湿漉漉的一片。李福功看到这一切，心疼地对服务人员说，这么多防冻液，成本也不低啊，这样白白流掉，多可惜啊！山推售后人员却说，李总，如果不更换防冻液，就无法保证机械的正常运转，有可能会影响到您的生产，为了保证这些机械在低温下的正常运转，我们必须这样做。在零下17℃的野外，当听到这些话时，李福功的心里涌入春天般的温暖。

　　维修站建立的支持与信心

　　说起山推的动人之处，李福功一下子打开了话匣子，他告诉记者，在事业的征途中，有这样一个坚实的合作伙伴作支撑，让他感觉前途光明：当20台山推工程机械开始投入使用时，也就是山推维修点设到工地时。当一个个身穿着山推统一的绿色工装、无比精神的小伙子在这里悄然设立维修站点时，我真是感到踏实。李福功说，为了能够保证这些机械在使用过程中的万无一失，山推总部专门安排了多个技术员及维修人员入驻工地，以便能及时地对出现问题的继续继续抢修，不耽误我们的工期。说起他们的施工现场，李福功说：那些机械没日没夜地在那干，但毕竟是机械啊，难免也会出现点故障，这些时候，就全靠着咱的那些山推维修人员了，有问题他们就上，顾不得荒郊野外，顾不得天寒地冻，为得就是能让咱们的工程早日完工，有这样的合作伙伴，那真是没的说啊。还有一次令我特别感动。李福功对记者说，一批工程机械刚刚运送到当地库布奇沙漠附近的一个工地上，由于靠近沙漠，加上风沙特别厉害，推土机上原来所配备的滤芯，根本无法在这样的环境里工作，如果强行使用的话，只能造成机器的损坏。当山推售后人员得知了这一情况之后，专程调来沙漠地区专用的沙漠滤芯，将原来的普通滤芯一一换掉，保证了这些推土机的正常使用。

　　不限时服务透出的果敢与勇气

　　山推多年来一直保持务实创新、不断进取的精神，秉承关注价值，全心全意为用户着想的服务理念，在技术不断追求先进性、产品线愈加丰富的今天，品牌服务年 的推出更好的实现了用户价值的最大化。对于山推刚刚启动的品牌服务年活动，李福功更是非常认同：全年12个月不限工作小时质保服务，这在整个行业里面都是空前的呀，当然啦，最受益的还是我们这些客户。众所周知，工程机械领域的产品大多使用在偏远地区，气候、工况各异，一旦出现问题，即使服务人员在第一时间出发，受路程和交通等因素制约，路程上耗费的时间也将使客户承受不小损失。山推针对这一情况，开创了全新的服务理念，投入大量人力、财力，经历半年，研发出GPS报警系统，该系统会将报警信息自动上传至呼叫中心，坐席人员根据报警内容主动联系用户。并迅速派出服务人员前去解决问题，这就使用户可以更好的管理设备，将故障与隐患尽早发现、及时处理，缩短维修时间，为用户赢得时间，节省成本，创造更多价值。这正是山推呼叫中心的价值体现，也是品牌服务年推出的核心展现，山推服务，时时处处。山推的承诺，真是透着一份勇气和果敢，全年12个月不限工作小时质保服务承诺，意味着无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将带着这一份承诺奔赴设备所在地。李福功告诉记者，在今后事业的征途上，他愿意始终与山推为伴，共创辉煌未来。