将“15分钟响应，2小时到达，24小时服务”的服务理念为基准，持续做一支让客户“无话可说”的服务，是服务人对客户的专业表现。

以全天候24H服务的职业操守，击败同行业服务意识理念。将永无休止的服务精神传递给客户，是客户对服务认可的重要方式之一。

用365天的服务拜访模式，贴近客户，了解客户，永做精准服务第一人，是我们追求真理的精准模式。

一切的工作，只为了心中那团火热的信念----客户满意是我们的宗旨！

服务好男儿志在四方，他们的那股子“拼劲儿”“干劲儿”总让客户心生感动。

山推服务工程师宋凤祥有着多重身份标签，山推服务劳模、电装服务专家、技术讲座达人。但在他的心中，却只有一种声音，“我只是山推一个普普通通的服务工作者”。别看年纪不大，但是却负责着全国的电动装载机的服务工作。而同事们也早已在心里认定他就是山推的稳定中坚服务力量的代表。或许只有行李箱上的标签，才能记录下他一年360天的出勤率。

客户说好才是真的好。在客户的眼里，宋凤祥永远像一只永不停歇的陀螺一般，总是及时出现在客户最需要的时间，白天、黑夜对他来讲只不过是一个词语，而他却用真切的服务行动让客户明白了山推的服务是说到做到的真实感。

凌晨12点往往是人们沉睡的最佳时间，此时的宋凤祥却被手机的铃声吵醒，这是他的常态，也是他的习惯，他早已习惯手机24H待命模式，因为他知道，客户的生产是不定时的，特别是购买山推电装的老板来讲，山推电装的节能与省油模式，让客户重新开启了设备超长运转的新思想。

问题解决,此时已经是凌晨1点半，机手热情的想挽留宋凤祥在单位宿舍休息，但都被宋凤祥婉言谢绝了，在机手的眼里，他们看到了山推电装服务的完善，也看到了山推电装服务人如同闪电般的维修速度。这种近距离的感受才是最真实的表达。

宋凤祥到达驻点地已是凌晨2点半，原本以为可以睡个回笼觉，但是却好巧不巧的被令一个“任务”所打乱。电话那头是某电厂的一位负责人，向宋凤祥说着自己的困惑。“宋师傅，咱们设备是买了，但是咱们的师傅都是新手，虽说是代理人员讲过一次交机，可是还需要再细致的讲解一下，加深下，您看您有时间今天再过来一下吗？”山推的服务人从来不懂得拒绝，由于返程地离电厂较远，宋凤祥就在车里小憩了2个多小时后，就又驱车赶往了电厂所在地。7点半准时到达了客户的施工现场，负责人看到宋凤祥后激动的说：“这些机手就交给你了宋师傅，你看着怎么教合适就怎么教，只一点，最好是能稍微学会个一星半点儿的专业技能，把最基础的保养维护知识给他们讲清楚就行，要是学会个简单的处理工作就更好了，小小不然的问题，咱们自己就解决了，也省的总是麻烦咱们服务师傅们。”

从整车的结构构造，到对比国三性能的转变，从驾驶设备的使用技巧，到日常简单的保养维护，简易故障判定与处理。宋凤祥总是在投入的做着最严谨的授道解惑者。历时近2个多小时的讲解终于完成了，看着学员们满脸的笑容，自信的眼神，他知道这此的培训一定没问题。机手们也由衷的感谢：“有了宋师傅，咱们的手艺又精进了一个新的台阶。”“没事，有需要就给我打电话，一定随叫随到，包教包会！”脸上捎带倦意的宋凤祥却仍用微笑回复着机手们，而机手们不了解的是，从昨晚到现在宋凤祥却滴水未进，等他稍微卸下疲惫的身体，进行了简单的修整，随后又奔赴到另一个需要他的地方。

做事需诚心诚意，做人需暖人暖心。服务，就是带給客户更多“被需要”的感觉。在相互之间获取成功，与个体之间互通互联。这便是山推服务的真实映照！